Retour- en terugbetalingsbeleid – MilouDesign

Bij MilouDesign wordt alles met liefde en zorg met de hand gemaakt, speciaal voor jouw hond. Elk product is uniek en wordt samengesteld op basis van de maat, kleuren en naam die jij bij je bestelling opgeeft. Daarom gelden er bij ons iets andere retourregels dan bij standaard webshops.

🎨 Handgemaakt & gepersonaliseerd

Onze producten worden op maat gemaakt en vallen onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk (artikel 6:230p BW). Dat betekent dat deze artikelen niet kunnen worden geretourneerd of geannuleerd zodra de bestelling in productie is genomen.

We doen er uiteraard alles aan om elk product perfect te maken. Mocht er onverhoopt iets mis zijn aan onze kant – bijvoorbeeld een fout in de naam, verkeerde maat geleverd of beschadiging tijdens verzending – dan lossen we dit natuurlijk netjes op met een vervangend product of terugbetaling.

Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst via info@miloudesign.nl (liefst met foto en bestelnummer).

📏 Maat niet goed? Kijk bij onze Resize-service

Heb je bij het bestellen per ongeluk verkeerd gemeten waardoor de halsband te groot of te klein is? Dat kan gebeuren – geen probleem! We bieden een handige Resize-service aan.

Daarmee kun je je bestaande product laten verkleinen of vergroten tegen een kleine vergoeding. Zo hoeft er niets weggegooid te worden en past de band alsnog perfect. Je vindt deze service terug in de webshop onder ‘Resize’ in het menu.

Let op:
- De verzendkosten voor het opsturen naar ons zijn voor eigen rekening.
- We adviseren altijd track & trace te gebruiken; MilouDesign is niet verantwoordelijk voor pakketten die niet bij ons aankomen.

💶 Terugbetaling

Wanneer we een retour hebben goedgekeurd (bij schade of fout van onze kant):
- ontvang je binnen 5 werkdagen na ontvangst het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
- Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.